Assessoria especializada · RN
Problemas na conta de energia solar com a Neoenergia Cosern? A BG Solar resolve.
Parcelamentos indevidos, créditos que somem, cobranças retroativas — você tem direitos. Podemos te orientar passo a passo ou contestar por você diretamente.
Conta de energia solar é complexa. E a Neoenergia Cosern nem sempre erra a favor do cliente.
Depois de instalar o sistema fotovoltaico, muitos clientes descobrem que a distribuidora cobra o que não devia, deixa de creditar o que deve, e raramente explica o porquê. Sem saber que têm direito de contestar, acabam pagando.
- • Parcelamento lançado sem eu solicitar
- • Créditos de geração não aparecem na fatura
- • Cobrança retroativa indevida
- • Medidor bidirecional não foi instalado
- • Conta continua alta mesmo com solar
Escolha o nível de suporte que você precisa
Assessoria de Orientação
Para quem quer entender o problema e agir por conta própria.
- Análise detalhada da sua fatura
- Identificação do problema específico
- Roteiro completo de contestação
- Argumentos regulatórios corretos (REN 1000/2021 + CDC)
- Scripts para o atendimento e ouvidoria
Mais completo
Assessoria de Contestação
Para quem quer que a BG Solar resolva junto, do início ao fim.
- Tudo da Assessoria de Orientação
- Protocolo formal na Neoenergia Cosern
- Escalada para a Ouvidoria da Neoenergia Cosern
- Abertura de reclamação na ANEEL se necessário
- Acompanhamento até a resolução completa
Como funciona
Você preenche o formulário
Conta qual é o problema e qual tipo de assessoria te interessa.
Analisamos sua situação
Nossa equipe avalia a fatura e identifica o problema com precisão.
Você recebe o diagnóstico
Entregamos o roteiro claro ou assumimos a contestação — conforme o serviço escolhido.
Acompanhamos até resolver
Na Contestação, ficamos do seu lado até a distribuidora ou ANEEL dar uma resposta definitiva.
Fale com a BG Solar
Preencha abaixo — nossa equipe retorna em até 1 dia útil.
Perguntas frequentes
Preciso ter comprado o sistema com a BG Solar para contratar a assessoria?
Não. A assessoria é aberta para qualquer cliente com energia solar conectado à rede da Neoenergia Cosern no Rio Grande do Norte, independentemente de qual empresa instalou o sistema.
Quanto tempo leva para resolver o problema?
Depende do caminho necessário. Problemas resolvidos na 1ª instância costumam ter retorno em alguns dias. Casos que chegam à Ouvidoria podem levar até 15 dias úteis. Se a ANEEL precisar intervir, o prazo pode ser maior, mas a distribuidora é obrigada a responder formalmente.
Se eu já paguei a cobrança indevida, ainda posso pedir o dinheiro de volta?
Sim. O pagamento não equivale a aceitar a cobrança. Com o comprovante da fatura quitada e da cobrança questionada, é possível solicitar ressarcimento por crédito em fatura ou estorno. O Código de Defesa do Consumidor (Art. 42) garante esse direito.
A Neoenergia Cosern pode cortar minha energia enquanto eu contesto?
Não, desde que a contestação esteja formalmente registrada com protocolo de atendimento. A REN 1000/2021 proíbe o corte de fornecimento enquanto houver reclamação ativa sobre o valor questionado.
Vocês atendem fora de Natal?
Sim. Atendemos todo o Rio Grande do Norte, remotamente — você envia a fatura e as informações, nós analisamos e orientamos ou agimos por você.